Termeni și condiții pentru utilizarea site-ului www.panmarltd.eu
Acești termeni generali reglementează relațiile dintre „PANMAR” SRL, denumit în continuare „Comerciant”, pe de o parte, și utilizatorii paginilor și serviciilor de internet găsite pe site-ul www.panmarltd.eu, denumiți în continuare „Utilizatori”, pe de altă parte.
PANMAR” SRL este o companie înregistrată conform Legii comerciale a Republicii Bulgaria cu CUI 207093692, având sediul în orașul Varna, cartier „Chaika” 65-2-7, email: panmarltd.bg@gmail.com, telefon: 088/813-2282.
Vă rugăm să citiți în întregime Termenii și condițiile publicate înainte de a utiliza serviciile informaționale și comerciale oferite pe Site (denumite în continuare Servicii).
Acest document conține informații despre activitatea „PANMAR” SRL și termenii generali de utilizare a serviciilor furnizate de „PANMAR” SRL, reglementând relațiile dintre noi și fiecare dintre utilizatorii noștri.
Confirmarea acestor Termeni și condiții este o condiție necesară și obligatorie pentru încheierea contractului între Utilizator și Comerciant.
Prin acceptarea Termenilor și condițiilor, Utilizatorul își dă acordul pentru prelucrarea datelor sale personale pe baza contractului încheiat între acesta și Comerciant.
Definiții
Pentru scopurile acestor termeni generali, următoarele concepte trebuie înțelese în următorul sens:
Site – www.panmarltd.eu și toate subpaginile sale.
Utilizator – orice persoană fizică care achiziționează bunuri care nu sunt destinate desfășurării unei activități comerciale sau profesionale, și orice persoană fizică care, în calitate de parte într-un contract, acționează în afara sferei activității sale comerciale sau profesionale.
Termeni generali – acești Termeni generali, care includ condiții de utilizare, cookie-uri, reguli de înregistrare și livrare, soluționarea voluntară a litigiilor, formulare de refuz al contractului și înlocuire, precum și orice alte informații relevante disponibile pe Site.
Date personale – informații despre o persoană fizică care dezvăluie identitatea sa fizică, psihologică, mintală, familială, economică, culturală sau socială.
Bun – bun material mobil, cu excepția bunurilor vândute în cadrul executării silite sau prin alte măsuri de către organele autorizate de lege, precum și bunuri abandonate sau confiscate în favoarea statului, declarate spre vânzare de către organele statului.
Contract de vânzare – un contract prin care comerciantul transferă sau se obligă să transfere proprietatea asupra bunurilor către consumator, iar consumatorul plătește sau se obligă să plătească prețul pentru acestea, inclusiv contractele care au ca obiect atât bunuri, cât și servicii.
Procedură de soluționare alternativă a disputelor între consumatori – procedură de soluționare extrajudiciară a disputelor între consumatori, care îndeplinește cerințele acestei legi și este realizată de un organism de soluționare alternativă a disputelor între consumatori.
1. Servicii oferite
Pe Site, Utilizatorii au posibilitatea de a încheia contracte de vânzare și livrare pentru bunurile oferite de Comerciant.
1.1. Bunurile oferite de Comerciant prin intermediul site-ului sunt destinate persoanelor fizice și/sau persoanelor juridice.
2. Comandă
Utilizatorii folosesc interfața site-ului pentru a încheia contracte cu Comerciantul pentru vânzarea și livrarea bunurilor oferite, pe teritoriul Republicii Bulgaria.
2.1. Contractul de vânzare a bunurilor se consideră încheiat din momentul confirmării comenzii de către Comerciant.
2.2. În cazul în care un bun nu este disponibil sau nu este posibil să se efectueze un anumit serviciu, Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza comanda.
2.3. După selectarea unuia sau mai multor bunuri oferite pe site-ul Comerciantului, Utilizatorul trebuie să le adauge în lista de bunuri de cumpărat.
2.4. Este necesar ca Utilizatorul să furnizeze date pentru livrare și să aleagă metoda și timpul de plată a prețului, după care să confirme comanda prin interfața site-ului.
2.5. La plasarea unei comenzi, Utilizatorul primește un e-mail de confirmare că comanda sa a fost acceptată.
3. Comerciantul are dreptul de a refuza încheierea unui contract cu un Utilizator incorect.
3.1. Comerciantul are dreptul să considere un Utilizator ca fiind incorect în următoarele cazuri:
Subcontractori
4. Utilizatorul este de acord că, atunci când comandă bunuri de pe site-ul Comerciantului, acesta poate încredința îndeplinirea contractului unei terțe părți care va livra bunurile comandate utilizatorului. Utilizarea subcontractorilor nu necesită consimțământul utilizatorului.
4.1. Subcontractorii utilizați de Comerciant nu sunt parte a contractului între Comerciant și utilizator.
Prețuri
5. Prețurile bunurilor oferite sunt cele indicate pe site-ul Comerciantului în momentul efectuării comenzii, cu excepția cazurilor de eroare evidentă.
5.1. Prețurile bunurilor includ TVA în cazurile în care acesta se aplică.
5.2. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment și fără preaviz prețurile bunurilor disponibile pe site, aceste modificări neavând efect asupra comenzilor deja efectuate.
6. Comerciantul poate oferi reduceri pentru bunurile disponibile pe site, conform legislației bulgare și regulilor stabilite de Comerciant. Regulele aplicabile pentru aceste reduceri sunt disponibile în locul unde este afișată reducerea. Reducerile pot fi oferite sub diverse forme (de exemplu, promoții, reduceri de loialitate, oferite individual, aleatoriu sau ca urmare a participării la un concurs sau sondaj de opinie privind clienții).
6.1. Diferitele tipuri de reduceri nu pot fi combinate la comanda și achiziția aceluiași bun.
7. Când Utilizatorul returnează un bun având dreptul la restituirea sumei plătite din orice motiv, prețul supus restituirii se reduce cu valoarea reducerii primite asupra bunului, iar doar suma efectiv plătită este supusă restituirii.
Plată
8. Utilizatorul poate plăti prețul bunurilor comandate prin următoarele metode:
* Ramburs (plata la livrare) sau transfer poștal, conform condițiilor furnizorului de servicii de plată.
9. Comerciantul își rezervă dreptul de a stabili și alte metode de plată pe site, inclusiv prin serviciile unor terți – operatori de plată, precum și plata în numerar la fața locului în puncte de vânzare după plasarea comenzii.
10. Dacă Utilizatorul alege o metodă de plată care implică un terț – furnizor de servicii de plată, acesta poate fi supus prevederilor și condițiilor și/sau taxelor impuse de acel terț, inclusiv în ce privește taxele datorate pentru efectuarea operațiunii de plată.
11. Utilizatorul trebuie să fie clar informat că utilizarea serviciilor „ramburs” și „transfer poștal” de către furnizorii de servicii de curierat și plată este asociată cu plata unor taxe suplimentare conform tarifelor acestor furnizori, care taxe pot să nu fie reflectate în interfața site-ului la plasarea comenzii deoarece acestea nu sunt incluse în prețul livrării bunurilor, ci sunt taxe plătibile pentru serviciile respective de plată.
Renunțarea la contract și înlocuirea
12. Utilizatorul are dreptul să renunțe la contract fără a indica un motiv, fără a datora compensație sau penalizare, în termen de 14 zile de la data primirii bunurilor de către Utilizator sau de către o terță persoană.
12.1. Utilizatorul nu are dreptul să renunțe la contract dacă obiectul acestuia constă în bunuri pentru care o astfel de excepție este prevăzută în mod expres de Legea pentru protecția consumatorilor.
12.2. Utilizatorul declară că este conștient de faptul că produsele care pot fi comandate prin intermediul site-ului sunt bunuri care nu pot fi returnate după desfăcut (deschidere) din cauza naturii lor – produse cosmetice. Acestea pot constitui obiectul refuzului de contract doar dacă integritatea ambalajului nu a fost afectată.
13. Pentru a-și exercita dreptul conform acestei clauze, Utilizatorul trebuie să informeze în mod clar Comerciantul cu privire la decizia sa de a renunța la contract, individualizând bunurile pe care dorește să le returneze, prin furnizarea tuturor detaliilor despre comanda efectuată și livrare, inclusiv, dar fără a se limita la: conținutul și valoarea comenzii, datele persoanei care a efectuat comanda, datele persoanei care a primit livrarea și data livrării.
14. Comerciantul publică pe site-ul său un formular pentru exercitarea dreptului de a renunța la contract.
15. În vederea exercitării acestui drept, Comerciantul oferă utilizatorului posibilitatea de a completa și de a trimite electronic prin intermediul site-ului standardul formular de renunțare sau o altă declarație clară. În aceste cazuri, Comerciantul trimite imediat utilizatorului o confirmare a primirii renunțării, pe un suport durabil.
16. Utilizatorul este obligat să returneze bunurile pe cheltuiala sa, împreună cu chitanța și factura, dacă există, predându-le Comerciantului sau unei persoane autorizate de acesta, în termen de 14 zile de la data la care Utilizatorul a exercitat dreptul de a renunța la contract.
17. La returnare, bunul trebuie să fie în ambalajul original, fără urme de utilizare sau deteriorarea aspectului comercial.
18. Comerciantul are dreptul să amâne restituirea plăților până la primirea bunurilor înapoi sau până când se prezintă dovada că bunurile au fost returnate, în funcție de ceea ce se întâmplă mai întâi.
19. În cazul în care Utilizatorul nu își îndeplinește obligația de returnare a bunului, fără a informa Comerciantul despre întârziere și fără a oferi un motiv întemeiat pentru aceasta, se consideră că a retras declarația sa de exercitare a dreptului de a renunța la contract.
20. Atunci când, în legătură cu îndeplinirea contractului, Comerciantul a suportat cheltuieli și Utilizatorul renunță la contract, Comerciantul are dreptul să rețină suma corespunzătoare acestor cheltuieli sau să ceară plata acestora.
21. Comerciantul restituie Utilizatorului suma plătită pentru bunurile returnate.
22. În cazul în care utilizatorul a efectuat o plată în baza contractului cu cardul bancar și a exercitat dreptul de a renunța la contract, restituirea sumelor se realizează prin emiterea unei operațiuni inverse pe cardul cu care a fost efectuată plata, în termen de 7 zile lucrătoare.
Garanții și reclamații
Utilizatorul are dreptul să facă o reclamație pentru orice neconformitate a bunului cu cele convenite/comandate, atunci când, după livrare, sunt descoperite neconformități cu contractul de vânzare.
Comerciantul nu își asumă responsabilitatea pentru diferențele de culoare care se datorează variațiilor naturale la reproducerea culorilor de către diferitele tipuri de monitoare.
Orice neconformitate a bunurilor consumatorului cu contractul de vânzare, care se manifestă în termen de 6 luni de la livrarea bunului, se consideră că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește că neconformitatea se datorează naturii bunului sau caracterului neconformității.
Utilizatorul nu poate contesta conformitatea bunului consumatorului cu contractul de vânzare atunci când: 26.1. la încheierea contractului a știut sau nu a putut să nu știe despre neconformitate; 26.2. neconformitatea se datorează materialelor furnizate de utilizator.
Utilizatorul are dreptul de a depune o reclamație pe un bun, indiferent dacă producătorul sau comerciantul a oferit o garanție comercială.
Când satisfacerea reclamației se realizează prin înlocuirea bunului cu altul, conform contractului, Comerciantul va păstra condițiile inițiale de garanție pentru consumator.
La depunerea reclamației, consumatorul poate solicita restituirea sumei plătite, înlocuirea bunului cu altul, conform contractului, sau o reducere a prețului.
Reclamația se depune oral la telefonul indicat de Comerciant sau în scris prin email, poștă sau la adresa societății. Comerciantul oferă pe site-ul său acces la un formular pentru reclamații.
La depunerea reclamației, utilizatorul indică obiectul reclamației, modul preferat de satisfacere a reclamației, precum și suma solicitată, și adresa, telefonul și emailul de contact.
La depunerea reclamației, utilizatorul trebuie obligatoriu să anexeze documentele pe care se bazează pretenția, respectiv: